OASIS-CRM : Gestão de Relacionamento com Clientes
O Sistema de Gestão de Relacionamento com Clientes, OASIS CRM, é um aplicativo
flexível e fácil de usar, multicanais, utiliza conceitos e tecnologia Web 2.0 com Ajax para melhorar a performance do aplicativo e permitir colaboração on-line, desenvolvido para atender o cliente em todos os pontos de contatos abertos ao relacionamento, dando respostas rápidas e precisas.
Com a utilização deste aplicativo, o Cliente tem a sensação de que toda a organização o conhece. Informações como comportamento de compras, formas de pagamento, crédito, histórico de relacionamento, chamados no SAC, histórico de vendas e outras, ficam armazenadas em um único Database, formando uma rica fonte de dados para que a empresa ajuste a oferta de produtos e serviços. O OASIS CRM pode ser adquirido de forma modular de acordo com as suas necessidades.
Com esta fonte de conhecimento a empresa terá instrumentos para personalização das campanhas de marketing utilizando recursos de Data Mining para selecionar os clientes e compor o Mailing personalizado. O critério de seleção é definido mediante dados como atividade, renda, perfil de compra e outros atributos cadastrados.
O OASIS CRM está preparado para implementações de novos módulos e customizações necessárias para se adequar ao modelo de negócio da sua empresa.
Regras do Negócio
O conhecimento das necessidades e aspirações do cliente é um importante instrumento para a manutenção da carteira. Administração do Database, registro dos contatos, gestão do fluxo de trabalho (workflow), e a implementação de estratégias de marketing são tarefas que requerem habilidade e o auxílio da tecnologia.
Desenvolvido para essa finalidade, o OASIS CRM é a ferramenta ideal para administrar o relacionamento cliente/empresa com criatividade e originalidade.
- Agendamento visitas, reuniões, contatos telefônicos, envio de e-mails etc.;
- Função para vincular arquivos na ficha do cliente (Propostas, Atas, Planilhas etc.);
- BI - Inteligência de Negócios para auxiliar na tomada de decisões;
- Operadores do sistema com níveis de acesso diferenciados;
- Vinculação de infinitos contatos a uma empresa cliente;
- Troca de mensagens entre os operadores do sistema;
- Workflow - Gerenciamento dinâmico de Processos;
- Vinculação dos produtos de interesse do cliente;
- Gráfico de Receitas X Despesas dos vendedores;
- Cadastro de vendedores com metas de vendas;
- Helpdesk - Controle de chamados internos;
- Controle de oportunidades de negócios;
- Televendas, Telemarketing e Call Center;
- Gráfico estatístico dos agendamentos;
- KM - Base de Conhecimento para uso interno;
- Relatórios de produtividade, agendamentos e vendas;
- Controle de Contatos Telefônicos;
- Acompanhamento da pós-venda e SAC;
- Segmentação de clientes;
- Entre outras.
- Tecnologia Web 2.0 - O sistema estará disponível em qualquer lugar do planeta onde haja internet, já com tecnologia, vantagens, e conceitos mais atuais em aplicações Web;
- Mobilidade Total - Integrado ao OASIS MOBILE você poderá acessar suas agendas, oportunidades, pedidos, entre outras informações operacionais e estratégicas via Celular;
- O Business Intelligence auxilia na tomada de decisões;
- Aumento considerável na produtividade dos vendedores e telemarketing;
- Automatização dos processos de televendas e telemarketing;
- Permite a fidelização do cliente com um contato periódico;
- Gerenciamento centralizado;
- Seu funcionamento requer apenas um navegador web nas estações;
- Por ser uma solução sobre a plataforma WEB, reduz drasticamente os custos de manutenção, troca de versões, segurança, licenças de outros softwares e investimentos em hardware.
