| De olho nas excelentes perspectivas do mercado agropecuário, a Cargill Nutrição Animal – Purina investiu em tecnologia de informação para melhorar ainda mais o relacionamento e os serviços prestados aos seus clientes. Para informatizar todo o departamento de serviço de atendimento a clientes e consumidores a empresa implantou o software CRM-SAC da i-Partner Consulting & Web Solutions. De acordo com o gerente de marketing, Gonzalo Rodriguez Garcia, “a iniciativa é inédita do setor de nutrição animal e proporciona mais qualidade e eficiência no atendimento”. |
| Agora, nenhum atendimento deixa de ser efetuado e de ter seus prazos gerenciados, o que deixa o cliente muito confortável no momento de acionar o atendimento Cargill. “A cada novo processo de atendimento incluído, a flexibilidade do sistema permite que os usuários criem mecanismos de trabalho que deixam o processo controlado e gerenciado. Automaticamente os chamados são encaminhados para análise e devolvidos para as áreas responsáveis”, ressalta Gonzalo.
Com os diversos gráficos e relatórios do sistema, a Cargill Nutrição Animal – Purina tem hoje melhor gestão e visão dos seus clientes e do seu próprio negócio. Antes, o processo de atendimento era manual e contava com controles de planilhas Excel.
Sobre a Purina
Presente no Brasil há 40 anos é líder mundial de mercado no setor de nutrição animal. Em 2001, tornou-se unidade de negócios da Cargill, constituindo-se, assim, a Cargill Nutrição Animal Ltda. O nome fantasia continuou sendo Purina, uma marca licenciada da Nestlé.
Possui um portfólio de produtos concentrados para os mais diversos tipos de criação: gado de corte, leite, eqüinos, peixes e camarões, animais de laboratório, avestruzes, aves de corte e postura, caprinos, ovinos, codornas, coelhos e suínos; todos divididos entre as linhas de rações completas, premixes e sais minerais.
Com o objetivo de garantir os melhores produtos, serviços e programas, a Purina trabalha continuamente no desenvolvimento e aprimoramento de tecnologias inovadoras para oferecer soluções em nutrição animal com um rigoroso controle de qualidade e segurança alimentar. Por isso, todas as suas fábricas são certificadas com BPF Avançado e HACCP.
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