| No Brasil, as melhores práticas em gestão de TI seguindo o Modelo Itil (Biblioteca de Infra-estrutura de TI, na sigla em inglês) são adotadas por 58% das empresas. Porém, os preceitos são seguidos de maneira aleatória.
Apenas 20% das empresas entrevistadas trabalham com programas formais de Itil, e 19% usam software específico para essa disciplina. Os dados são de uma pesquisa realizada pelo itSMF Brasil, capítulo do fórum internacional que elabora os livros de Itil.
Foram entrevistados cerca de 160 CIOs, diretores e gerentes de TI, em parceria com a empresa de pesquisas MBI. De acordo com os coordenadores da pesquisa, o resultado da informalidade é o baixo nível de conhecimento da metodologia pelos executivos de TI ou dificuldades de adaptação do Itil às necessidades da empresa. Entretanto, a situação parece ser temporária. De acordo com 67% dos CIOs entrevistados, há projetos baseados em Itil aprovados para os próximos dois anos.
De acordo com o estudo, os principais motivos para o uso de Itil como padrão de gerenciamento da infra-estrutura de TI são a busca de alinhamento estratégico com a corporação e melhoria na eficiência dos serviços prestados, bem como o aumento da satisfação dos usuários. A pesquisa de dois anos atrás apontava grau de adoção (formal ou informal) de 18% - ante os 58% atuais. Outro indício do crescimento da adoção de Itil no país é que o fórum itSMF teve um número 400% maior de afiliados nos últimos doze meses.
Fonte: Revista Info Corporate - 18/10/2006
Data da publicação no Web site da CompanyWeb 26/06/2007
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